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据国家旅游局网站消息，云南省女恒大比赛比赛导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费的行为，在中央电视台等媒体曝光后，国家旅游局高度重视 这是一起违反《旅游法》相关规定，侵害旅游者合法权益的典型案例 国家旅游局立即责成云南省旅游委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理 　　国家旅游局重申，对于游客投诉和媒体曝光的案件，将列为检查监督的重点，做到件件有追踪，事事有着落，确保对旅游者负责，对市场秩序负责，对旅游企业与从业人员负责 　　不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，昨日这一视频在微信朋友圈被广泛转发 随后记者从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为 相关新闻不满游客消费低导游大发雷霆　　昨日是五一黄金假期的第一天，但有游客通过微信视频爆料称，在西双版纳旅游时被导游强行要求消费满3000-4000元 爆料视频昨日上午在微信朋友圈内被广泛转发，该起事件涉及的一批游客正乘坐大巴到西双版纳州旅游 　　视频中，一名中年妇女因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：“你们的良心和道德在哪里？”然后，该名女性导游称：“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗？”　　随后，该名女导游又说：“你们有的三四名游客才消费1000多元，还不如其它旅行大巴上的一个游客就消费一万多，有的一个人买镯子就花四五万 ”　　她接着说，在此次出行的50多辆旅行大巴中，消费最少的就是她所在的这辆大巴 这也是她很生气的原因 她进而发出威胁的话语：“如果每个人不消费满3000-4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用 ”　　视频显示，大巴正在驶向西双版纳的路上 在一顿怒火之后，该名导游点出了到达下一站(版纳)，游客需要为家人购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等，直到买满指定的数额 　　从整个视频看，该名导游并未提及其所属哪家旅行社 同时视频中也并未交代旅行社及出游时间等信息 西双版纳州旅游局：已派人手调查会严肃处理　　昨日上午，记者向西双版纳州方面了解，西双版纳州委宣传部副部长段金华介绍，已经看到微信上的视频，并将视频资料和情况转到版纳州旅游局处理 他说，因为不能看出视频中游客的旅行时间、线路、旅行社等信息，只有让旅游局去调查后才能做出处理 　　随后，记者电话采访版纳州旅游局局长起永疆，他表示，已经安排人手在调查处理，将会严肃处理这起强行让游客消费的行为 段金华也表示，强迫消费者购买商品的行为直接违反法律，只要旅行团队进入版纳，按照属地管辖原则，版纳旅游局方面就有查处管理的权限 版纳旅游局称，该导游是昆明导游，已向省旅游执法总队反映 　　昨日中午，起永疆通过短信再次向记者回复称，初步核实的情况是：该名导游是昆明的导游，他们在走完大理、丽江回到昆明进店购物，进完珠宝店后，出来再进黄龙玉店，按照行程，当晚的旅行终到站是西双版纳，其它信息还在调查核实中 起永疆表示，视频中的事件也已向云南旅游执法总队反映 记者再次致电省旅游执法总队，据接诉电话方面的工作人员表示，因现在是五一期间，收假后将由专门的部门负责处理 　　多年来，旅行社、导游强行消费者消费的行为在云南屡屡发生，旅游管理部门屡禁不止 　　在2014年1月份，为了规范云南省旅游市场秩序，云南省旅游发展委员会联合云南省监察厅、云南省工商行政管理局、云南省质量技术监督局、云南省宗教事务局、云南省食品药品监督管理局、云南省物价局、云南省道路交通运输管理局、云南省公安厅治安管理总队、云南省公安厅交通警察总队十个部门，还联合下发了《关于贯彻实施整治旅游市场突出问题的通知》，通知中规定了“十五不准”，来维护云南的旅游环境 　　今年1月份，云南省旅游发展委员会也正在尝试推行导游市场准入、退出机制，其中明确导游人员的归属问题和规范导游劳动用工机制，同时建立导游薪酬机制等 按照草拟的方案计划，用半年左右的时间在大理、丽江试行这样的制度，而今年5月份将把导游的用工、薪酬管理制度在全省铺开

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